31 марта 2015, 12:27

Взаимодействие администрации и жителей

По горячим следам последнего диалога

Вчера был такой вот небольшой шухер про многоквартирные дома в центре Звенигорода, который очень оперативно и конструктивно разрешился. Но здесь не только об этом.

В целом, в Звенигороде (и допускаю, что по всей России) проходит очень слабое информирование жителей города о том, что же в нем интересного происходит. Вот, например, идет процесс подготовки к расселению аварийного и ветхого жилья — сам процесс очень сложный и многоходовый. В частности, для старых домов расположенных на индивидуальных участков идет работа по оформлению земельных участков в соответствии с законодательством. Но где об этом сказано? Все новости на сайте администрации пишутся как вести с полей военных действий (чтобы враги не расшифровали) — такое читать просто неудобно и непонятно, есть ощущение что тебе что-то специально не договаривают. Для жителей города писать нужно проще, что отлично видно на примере статьи про многоквартирный дом:

Вот ответ администрации:

А вот комментарий жителя города.

И ответ понятен, потому чтобы разобраться до конца читателю придется освежить в памяти понимание «кадастрового учета», «неразграниченной собственности», «вид разрешенного использования» и так далее — для этого нужно не столько образование, сколько наличие свободного времени.

Вот мой ответ.

В нем я просто перевел ссылки на законы и юридические термины и постарался описать бытовыми словами и фразами текущую ситуацию.

Вот реакция Елены на этот ответ

Пойдем дальше. Есть, например, недавняя новость с сайт администрации:

В нем все пронизано странной безразличностью, а отсутствие объяснений зачем в сочетании с отстутствием точного адреса, номера кабинета и телефона для справок так и вообще, позволяет считать, что скудность информации создана специально, чтобы создать дополнительные сложности и отсеять большую часть молодых родителей, которые просто не найдут адреса куда нужно прийти.

Вот очеловеченный вариант (адрес указан случайный, так как где находится управление мне из оригинала не понятно).

Этот вариант:

  • ставит своей целью понятно объяснить ЧТО ИМЕННО будет;
  • ДЛЯ КОГО это выгодно;
  • ЗАЧЕМ это делать;
  • ГДЕ и КОГДА это можно сделать;
  • дает номер телефона для дополнительных вопросов:

Разница абсолютно небольшая, но эффект от такого изменения в сухом и бюрократическом способе освещения событий будет колоссальный. Ведь больше половины мам и пап прочитавших это новость в оригинале могут понять лишь одно — опять эти редиски что-то и зачем-то мутят (потому никто не объясняет зачем это нужно), но надо быть обязательно (иначе могут кинуть).

Официальные вещи могут быть человеческими, милыми и понятными и от этого обоим сторонам будет только лучше, а жизнь в городе станет приятнее на порядок.

6 комментариев
Борис Стариков

Бюрократ, на то он и бюрократ, чтобы мыслить и писать сухим бюрократическим языком, в котором трактовка слов и выражений не должна иметь разночтения, употребляемые в простой человеческой речи. Ожидать милого и человеческого очень наивно.

Борис Стариков

И ещё, интересы и цели чиновника и жителя различны. Обоюдного удовольствия достичь, наверное, невозможно.

Наталья Суворова

А ведь при Администрации должен быть отдел по связям с общественностью... Были бы там такие инициативные граждане как Денис Шатилов)))

Евгений

Да, согласен, но... из вашего переделано го сообщения сразу выпадают законные представители, усыновители и т. д. у них тут же возникнут вопросы. Второе, все информационные сообщения публикуются в газете, за каждую букву которого осуществляется плата, соответственно рост расходов, ну и много еще чего. Тел в администрации один, с него идет распределение по исполнителям, он опять де есть на сайте. Может быть по вашему мнению и важно, но есть много нюансов. Не придирайтесь. И вообще welcome. ))

Алексеева Юлия

Согласна, что качество изложения информации на сайте страдает, особенно новости от Управления образования. Количество также страдает-вопросов больше чем ответов, зная наших жителей, каждый додумывает самостоятельно и редко кто звонит и переспрашивает, так и рождается слухи и недоверие. А про деньги,хочется добавить, что люди находятся на рабочем месте и получают зарплату за создание этой информации.Расстраивают орфографические ошибки, но видна и положительная динамика, исправляют...

Алексеева Юлия

Просвятите, что за «небольшой шухер»был?

Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter
Другие острые проблемы Звенигорода